Ngày 3-5, Sở Y tế TP.HCM thông tin, phần mềm tổng hợp kết quả từ hệ thống ki-ốt khảo sát không hài lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh các bệnh viện (BV) công lập thuộc Sở Y tế TP xác định, trong tháng 4-2018 có tổng cộng 1.153 lượt ý kiến không hài lòng, giảm 59% so với tháng 3-2018 (2.808 lượt). Tính từ đầu năm 2018 đến nay, hệ thống ki-ốt khảo sát không hài lòng tại các BV ghi nhận số ý kiến không hài lòng của người bệnh tiếp tục giảm hơn 50% ở hầu hết 15 khâu so với tháng trước, trong đó giảm mạnh nhất là khâu làm thủ tục khám BHYT – giảm 68,5% so với tháng 3, đây cũng là con số được thống kê thấp nhất từ trước đến nay. Khâu làm thủ tục đăng ký khám cũng giảm đáng kể – giảm 62% so với tháng 3, 77% so với tháng 1. Tuy nhiên đây vẫn là khâu đứng đầu trong nhóm chiếm tỉ lệ không hài lòng cao. Số liệu thống kê trong 4 tháng đầu năm, khâu làm thủ tục đăng ký khám liên tục nhận được nhiều ý kiến phản ánh không hài lòng.
Theo Sở Y tế TP, phản ánh không hài lòng của người bệnh giảm là tín hiệu đáng mừng. Tuy nhiên cũng có ý kiến cho rằng, sau nhiều lần góp ý nhưng các BV không ghi nhận và cải tiến nên người bệnh không góp ý kiến nữa. Do đó, trong thời gian tới, Sở Y tế TP sẽ khảo sát thực tế và đánh giá các hoạt động cải tiến chất lượng thông qua hệ thống ki-ốt khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh nhằm kiểm tra hoạt động của hệ thống ki-ốt đặt tại các BV. Qua đó kịp thời hướng dẫn, góp ý và chấn chỉnh những tồn tại trong quy trình khám, chữa bệnh của các BV; đồng thời ghi nhận những cách làm hay trong hoạt động cải tiến chất lượng để giới thiệu và nhân rộng.
Thy Dương
Tin cùng chuyên mục
Video Clip
Bình luận (0)